江苏农村消费者满意度调查报告：超半数农村消费者倾向线上消费

5月11日，江苏省消保委首次发布《2021年江苏省农村地区消费者满意度调查报告》。《报告》显示，我省农村消费者满意度综合得分为81.28分，总体属于良好水平。13个设区市中，无锡市的农村消费者满意度得分最高，为84.80分，南京满意度得分82.56分，得分高于全省均分。据悉，2021年12月至2022年1月，江苏省消保委委托第三方调查机构在全省13个设区市开展了农村消费者满意度专项调查。

江苏整体得分较高

《报告》显示，我省农村消费者满意度整体得分较高，维权工作需进一步加强。本次调查结果显示，江苏省农村消费者满意度综合得分为81.28分，总体属于良好水平。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，达到83.19分;“消费环境”得分次之，为80.85分;“消费维权”综合得分为80.67分，相对薄弱，在未来工作中需着力强化。具体各城市得分来看，无锡市的农村消费者满意度得分最高，为84.80分。其次是常州市和苏州市，满意度得分分别为83.82分和83.64分。无锡市、常州市、苏州市、镇江市、南京市和盐城市6个城市的得分高于全省均分。

超八成农村消费者关注商品/服务的质量与售后

在问及农村消费者关注点时，有83.01%的农村消费者关注商品/服务的质量与售后，有34.28%的农村消费者关注商品或服务种类丰富。由此可见，提高商品与服务质量以及售后水平是提升农村地区消费环境建设的重要方面。

超半数的农村消费者倾向线上消费

本次调查发现，56.60%的农村消费者选择线上消费。在问及农村消费者选择线上消费的原因时，有57.44%的农村消费者是为了节约时间，有56.09%的农村消费者表示网上产品更多样化，有52.31%的农村消费者表示价格实惠。而在没有选择线上消费的其他农村消费者中，43.27%的农村消费者表示不会操作，27.40%的农村消费者表示商品质量不佳。

农村消费者向高质量供给需求转变

在问及农村消费者本地消费遇到的问题时，“买不到想要的商品，新潮的商品”或“服务在本地不常见”是农村消费者的普遍答案。可见，随着生活水平的不断提高，农村消费者已逐渐不满足于当前的基础供给，需要高质量的供给来满足部分农村消费者的个性化、高品质需求。

(通讯员 徐悦 南京晨报/爱南京记者 金磊)

关键词： 农村消费者满意度调查报告 农村消费者 向线上消费 服务质量