沁阳农发行全力做好春节期间金融消费者教育宣传工作

春节期间，正值居民消费出行的高峰，是广大消费者对金融服务需求的旺盛时期。农发行沁阳市支行按照金融监管机构的要求，认真开展金融消费者常态化教育宣传工作，取得了良好效果。

这次宣传活动的主题是“提升金融服务、保障消费权益、 共度新春佳节”。要求强化服务意识，注重春节期间金融服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法理性维权，营造和谐健康的金融环境。

提升金融服务品质。根据春节期间业务特点，优化服务流程，缩短客户等待时间，保证服务效率；提升服务认可度，统筹配置各项服务资源，切实满足现金存取、汇款转账、刷卡消费等基础性金融服务需求，确保客户优质金融服务不断线，展现农发行良好形象。

普及金融消费知识。围绕春节消费者办理多、需求大的金融业务，找准消费者亟需了解的知识点，有针对性做好教育宣传工作，帮助消费者熟悉掌握常见金融服务；利用人代会、政协会讨论机会，普及金融惠民利民政策，提醒提示消费者防范非法集资等非法金融活动风险，提升消费者金融素养，保障明白消费、放心消费；充分利用春节人员流动特点，加强对公交车站、音乐广场等公共场所的金融教育宣传，帮助广大群众在出行、娱乐之余增进金融知识的了解；同时利用春节返乡时机，加强对乡村地区的金融教育宣传，重点宣传助农惠农政策，普及账户安全和防诈知识，助力普惠金融惠及人民群众；同时，加强对购物中心的金融教育宣传，帮助广大消费者在购物同时增强消费者权益保护的意识等。

引导依法理性维权。倡导消费者讲诚信、守底线，培养良好的金融消费习惯，通过正规渠道依法理性维护自身权益，警惕非法“代理维权”陷阱；强化风险责任意识和诚信契约精神，推动诚实守信成为消费者的自觉习惯；确保投诉渠道便捷、畅通、有效，告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解等合法解决途径。（薛超 吕五洲）

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