平安健康持续提升服务内涵与举措 温度服务让人安心

近日，平安健康就医协助服务全面升级，持续提升服务内涵与举措，改善患者就医体验。据悉，该项服务合作医院数量获得快速、稳健上升，现已覆盖全国300余座城市，超千家医院， 其中2021年复旦版百强医院/专科更获得100%覆盖。

据悉，就医协助服务是平安健康联合平安人寿推出的，为平安人寿的重疾险和长险用户提供医疗健康服务，用户购买平安人寿的特定保险产品后无需额外付费，即可享受到门诊预约协助、住院安排协助、陪诊等有温度的健康增值服务。

深圳的张女士就曾享受到这项服务的便利。张女士“阳康”之后十几天仍感觉身体不舒服，去医院检查出肺炎需要立刻住院，可当时医院人多，病床少，呼吸科连门诊都难约，更别提住院治疗了。但是肺炎的病情拖不起，张女士在寿险代理人的建议下，使用了住院协助服务，根据张女士的基本情况协助安排到市二医院进行住院治疗，并致电告知具体科室、医生以及就诊的注意事项。在服务团队的协助下，张女士第二天顺利住院治疗，全程安心就诊。

另一位使用了门诊预约协助及陪诊的刘女士，因其女儿突发急性肾衰竭，为验证是否误诊，使用了平安臻享RUN门诊预约及陪诊服务。陪诊人员为其预约到北大第一医院次日下午3:30到院看诊，并于当日陪同客户到院取号、分诊、候诊。因号源靠后，刘女士又着急返程，陪诊人员一方面为客户讲解该院在肾内科方面的权威地位，并进行情绪安抚；另一方面与护士协调在不耽误返程火车的情况下尽量安排提前。最终于17:20左右完成看诊。就诊结束已是晚高峰，陪诊人员为刘女士查询多并推荐最优到站方案，最终客户顺利上了火车安全到家。陪诊结束后，客户反馈看诊陪诊非常仔细，并制作锦旗以表谢意。

升级后的就医协助服务，让患者体验到的不仅仅是诊前的医疗服务，还能在后期提供高效的健康管理服务，打造服务患者的闭环链条，促进其生活质量的提高。

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