线上购物线下安装，出现问题该找谁？

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随着各类电商平台的发展，网络购物逐渐成为一种主流消费模式。线上购买汽车改色膜等商品，商家包线下安排安装，若是线下安装过程中出现问题，消费者该找谁呢？

小李在某网络购物平台某商家花了2600元购买汽车改色膜，商家承诺全国包安装。小李收到改色膜后，前往商家安排的本地贴膜店进行贴膜。第二天，小李发现所贴车膜存在划痕、翘边等问题，之后两次前往贴膜店处理，但都未能处理好。因贴膜效果不满意，小李自费去贴膜店撕膜，并因商品质量问题向平台申请退款2600元，在平台的协调下，商家仅向小李退款1000元。小李为要回剩余款项，诉至崇川法院。

商家认为，商品售价2600元，其中1300元已支付给贴膜店，自己所销售的改色膜没有质量问题，贴膜后出现边边角角起边是常见的现象，是贴膜过程中加热拉伸导致的，去贴膜店里处理下即可。

崇川法院审理后认为，小李通过某平台在该商家购买商品，双方建立了网络购物合同关系。从某平台显示的交易记录看，该商品标注“全国包安装”，且贴膜服务也由商家安排及结算，该合同项下应当包含了车膜及贴膜安装服务。小李的车辆在贴膜后出现起边问题，商家虽认为车膜不存在质量问题，但对于出现起边现象并不否认，认为系常见现象，可至贴膜店处理，然而经两次返店处理均未能达到应有的效果，后小李将车膜撕掉，未能达成贴膜的目的。因此，小李要求该商家退还剩余购物款的诉讼请求，法院予以支持，遂判决该商家退还小李剩余购物款1600元。该判决已生效。通讯员 刘喆慧

校对 李海慧

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