暴雨突袭显担当 平安守护暖人心——平安产险丽水中支全力应对6•13特大暴雨灾害

6月13日,一场百年不遇的特大暴雨突袭丽水市,单日降雨量突破历史极值。暴雨如注,短时间内丽水市区高铁站周边迅速形成内涝,水位急速上涨,附近居民区、主干道瞬间被洪水吞噬,数百辆汽车浸泡在浑浊的积水中,市民生命财产安全面临严重威胁。危难时刻,平安产险丽水中支闻“汛”而动,以专业高效的应急响应与贴心服务,筑起守护客户的坚实堤坝。

灾情发生后,平安产险丽水中支党支部第一时间启动重大灾害应急预案,召开紧急部署会议。由党支部书记挂帅,理赔、客服、查勘等多部门骨干组成的应急突击队迅速集结,制定“快响应、强支援、优服务”的全链条救灾方案。全体员工主动放弃休息,通过“线上+线下”双线联动机制,开通理赔绿色通道,24小时待命应对客户需求。

在抢险救灾一线,平安产险的服务专员们化身“逆行者”,深入齐腰深的积水区域开展查勘救援工作。查勘员吴建清在驱车前往事故现场途中,发现一块因山体滑坡滚落的巨石阻断交通,他毫不犹豫冒雨下车,在确保安全的前提下徒手清理障碍物,保障救援通道畅通。“多耽误一分钟,客户的损失就可能增加一分。”吴建清说道。

理赔员叶佳勇接到客户被困报案后,立即携带救援设备赶赴现场。当时积水已漫过车窗,车主情绪十分焦虑。叶佳勇一边安抚客户情绪,一边协同消防人员展开救援。成功将客户转移至安全区域后,他顾不上更换湿透的衣物,迅速完成拍照定损工作,并协助客户办理后续理赔手续。“平安速度真的让我安心!”获救客户激动地表示。

这场暴雨既是对城市应急能力的考验,更是对企业社会责任的检验。平安产险丽水中支用实际行动践行“以人民为中心”的发展理念,将“专业·价值”的服务承诺镌刻在抗洪救灾一线,成为暴雨中守护丽水的温暖底色。

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