民生银行深圳分行：线上线下齐发力 持续开展金融消费者权益保护教育宣传活动

为深入践行金融工作的政治性、人民性，做好金融消费者教育工作，全面提升金融消费者金融素养，6月以来，民生银行深圳各网点积极开展形式各异的普及金融知识万里行活动。

各支行走进商圈、企业、社区，为市民带来了别开生面的金融知识普及活动。

该行布吉支行走进南岭社区，设立金融公益展台，通过发放折页、讲解案例、开展有奖问答等方式，向社区居民讲授养老防诈、非法集资典型案例、政策法规等相关信息，特别揭露电信网络新型违法犯罪的新形势、新花样，切实提升社区居民的防范意识和防骗技巧。

该行彩田支行联合彩田村党群工作室，开展反电信网络诈骗知识宣传讲座活动，通过对典型案例进行深入剖析、帮助居民下载安装“国家反诈中心”APP等方式，切实提升居民对电信诈骗的防范鉴别能力。

该行宝安中心区支行走进企业食堂，热情地向企业员工派发精心准备的金融知识宣传折页，详细讲解电信诈骗、银行卡买卖、金融消费者八项基本权利等常见金融消费者保护基础知识，并通过身边的案例引导帮助企业员工提高防范意识，警惕小心防诈骗。

该行红岭支行借端午契机，组织主题为“端午佳节话金融，金融消保圳行动”的客户答谢活动，在以包粽子共庆佳节的同时，通过多个真实的电信诈骗与非法集资案例向贵宾客户尤其是老年客户讲解金融消保知识，提醒防骗防诈技巧。

持续开展金融公益宣传之外，民生银行深圳分行还通过完善基础配置、延伸服务半径、细化服务体验等方式，为金融消费者们提供有温度的金融服务。该行在网点厅堂配备无障碍通道、老花镜、放大镜、应急药箱等设施设备，持续关注服务细节，不断细化客户体验。厅堂客服通过识别、分流、引导，及时发现有需求的客户，针对性地提供“面对面”、“手把手”、“一对一”的全流程服务，减少客户等待时间，帮助客户体验电子渠道的便捷服务。充分关怀老年人、特殊群体的金融需求，根据客户实际情况，提供灵活变通的上门服务或远程银行服务，切实提升客户的金融获得感。为方便境外来华人士的金融服务需求，该行在各网点配备外语咨询服务人员或翻译器，为境外来华人士提供简易开户服务，提供与客户可识别风险等级和实际需求匹配的非柜面支付额度，持续优化境外来华人员的服务体验。

接下来，民生银行深圳分行将继续坚持以客户为中心，持续加大企业群体消费者权益保护宣教力度，将企业金融知识宣传嵌入金融消费和金融服务的全过程，让更多的人受益于金融知识的普及，为构建健康稳定的金融环境贡献力量。

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