民生银行深圳分行牵头南头和石岩街道片区，整治拒收现金现象

为维护人民币法定地位民生银行深圳分行将整治拒收现金各项工作作为重点推动工作之一。作为深圳南头街道和石岩街道片区整治拒收现金工作的牵头银行，民生银行持续组织片区内金融机构通过分工排查暗访、投诉跟进、持续宣传等方式开展整治拒收现金巡检和宣传工作。

实行行业轮值排查，覆盖场景共244个

在今年第二季度的排查整治过程中，民生银行深圳分行牵头两个片区合计48个银行网点参与其中，场景排查数量共计244个。

为避免排查行业过于集中和重复，民生银行制定了根据行业“轮值”的工作方案，聚焦两个重点排查方向，一是将片区内涉及的行政事业单位实现全覆盖复查，二是将现金利用率高的小微经济作为主要排查行业。

最终，此次排查工作覆盖行政事业收费、基本公共服务、大中型商业、小微经济、公共交通运输、网络及无人销售六大行业。通过一系列持续的宣教，大多数商家对现金收付的法律法规加深了认知。

建立整治拒收现金宣教长效机制

自整治拒收现金工作开展以来，民生银行深圳分行组织片区内网点逐步建立长效的宣传工作机制，引导各网点开展常态化宣传，将整治现金拒收的宣教融入到日常各类客户活动中，同时不定期开展专项宣传活动，力求扩大宣传覆盖面。

片区内所有网点在厅堂开展多种多样的宣教工作，厅堂摆放人民银行整治拒收现金行为宣传物料，利用客户等待时间或者办理业务的间隙，采用现场讲解和一对一咨询服务的方式，积极向客户宣传现金拒收整治活动内容。银行网点在电子显示屏滚动播放“拒收现金违法”等相关宣传标语，让路过的每一位市民充分了解自己的合法权益。大厅客户服务区安排专人开展知识微沙龙，通过微问答等形式，用通俗易懂地语言讲解拒收现金行为的范畴，引导客户自觉遵守法律法规，并告知客户如发现此类违法违规行为后，可以通过消费者权益保护、城市政务热线、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，维护自己的合法权益。

拒绝数字鸿沟，便利老人使用现金

电子支付方式的高速发展产生的数字鸿沟给习惯现金支付的老年人带来诸多不便。针对老年人信息掌握不全、使用现金频次高的特点，在宣教活动中，民生银行组织网点走进周边社区，融入敬老化个性元素，通过有针对性的讲解向老年客户普及现金收付的法律常识以及遇到拒收现金场景的解决办法，得到老年客户的一致好评。

民生银行深圳分行表示，宣传的重点在于强化公众意识，让公众熟知投诉渠道，引导社会公众参与社会监督，在保障金融消费者合法权益的同时共同维护人民币流通秩序。

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