德众金融许圣明：以服务提升黏度 让金融有温度 提供安全、便捷的用户体验

作为“互联网+金融”催生的新形态，随着政府监管的愈发明朗化和行业监管细则的渐行渐近，P2P网贷行业的监管与法律风险正在逐步降低，整个行业正从野蛮生长、跑马圈地阶段逐渐步入规范创新、精耕细作的时代。目前网贷行业持续爆发，竞争也在逐渐升级。P2P网贷平台如何能够突出重围，吸引更多投融资客户?在笔者看来，定位于信息中介的P2P网贷提供的是金融服务，因此应该以客户需求为导向，提升客户服务水平。除了给客户带来安全便利的投融资服务外，还应力求给客户带来更多的附加价值，增强客户对平台的认可度和黏度。

提供安全、便捷的用户体验

对于任何方式的投资理财而言，安全都是第一位的，只有确保资金安全才能赢得客户最基本的信任。P2P网贷兼具金融和互联网基因，但本质还是金融，这就意味着平台必须规范运营，重视风险控制，确保项目安全。尤其在当前监管重靴尚未落地、行业乱象仍存的情况下，规范运营、风控严格的平台更能给人安全感，让投资人放心投资。

安全规范是赢得客户信任的基础，而客户信任只是第一步，接下来才是注册或者交易。在这一阶段，除了产品本身的优势和平台的安全性，用户体验好坏是影响投资能否继续下去的重要因素。互联网金融之所以能够迅速发展，关键也就在于其优于传统银行等传统金融机构的便利性和高收益。借助互联网技术，P2P网贷能够把原来线下的金融服务，通过互联网、通过APP客户端提供给客户，突破了时间和区域的限制，让投融资变得更加便利。

目前主流的P2P平台运营模式和利率相差都不是很大，在笔者看来，要突出重围，就要做好细节服务，提供更优的用户体验。试想，同样收益的理财产品，在安全性相当的情况下，如果在你的平台投资更便捷、操作更方便，投资人肯定会选择你的平台而放弃其他平台。这就要求P2P平台要不断优化交易系统，尽量简化操作流程，方便用户操作，提高用户体验度。

提供增值服务增加黏度

经历了前两年的疯狂爆发，2017年行业逐渐进入到洗牌整合期，平台竞争更加惨烈。互联网基因在为P2P网贷带来效率和成本优势的同时，也增加了平台留住客户的难度。因为互联网用户迁移成本很低，基本上只需要动动鼠标。随着获客成本的飙升、层出不穷的竞争对手以及行业收益率的不断下降，仅仅依靠营销手段已经很难留住用户，50%的用户流失率基本成为行业正常水平。

因此，除了能给客户带来可观的收益，为其提供安全、便捷的服务外，很多平台已经开始在朝增值服务方向发力。一方面，会在客户沟通上面投入更多的精力，不仅做好客户服务，更注重对客户的维护，即在不断拓展新客户的同时维护好老客户。以笔者所在的德众金融为例，平台定期会举办线下开放日活动，邀请投资人来公司考察交流，增加投资人对公司的了解和信任。另一方面，更多的平台也开始注重给客户提供更多的附加服务，给客户带来从传统金融或其他互联网金融平台无法获得的生活体验与服务。目前很多平台都在通过各类跨界合作的方式满足客户或潜在客户的需求，拉近与客户的距离，同时扩大平台的知名度。德众金融元旦期间就跟新浪以及地方政府合办了马拉松新年跑步活动，提倡高质量、健康、环保的生活方式，得到了投资人的一致好评。

在笔者看来，互联网金融虽然是虚拟的，但是通过投资人见面会、理财沙龙等等多种形式，让投资者有机会走进平台，真实了解平台，更易建立起投资人与平台之间的联系;而通过开展一些互动活动、公益活动等，让投资人享受到投资理财带来的附加服务，让互联网金融变得有人情味，有温度，让投资人认可平台，从而建立起长久的纽带联系。

关键词： 德众金融许圣明